| Ölçüm Başlığı | EU28+ Puanı | Türkiye (2015) | Türkiye (2013) |
| Kullanıcı Merkezlilik | 77 | 86 | 82 |
| Şeffaf Devlet | 55 | 56 | 51 |
| Sınırlar Ötesi Hizmet | 56 | 35 | 12 |
| Anahtar Altyapılar | 54 | 49 | 54 |
AB portalinde yer alan Türkiye raporu için tıklayınız.
Şekil. Avrupa Birliği 2010 yılı e-Devlet Performans Ölçümü – Tam Çevrimiçi Mevcudiyet Düzeyleri [Ref]
2010 yılındaki ölçümlemesinde Türkiye ile ilgili önemli değerlendirmeler yapılmıştır [Ref]:
- Hizmetlerin elektronik ortamda sunumunda Türkiye %89’luk bir oranla %82 olan AB ortalamasının üstündedir. Türkiye, hizmetlerin elektronik ortamda sunumu sıralamasında, ölçümü yapılan 32 ülke arasında 17. sırada yer almaktadır.
- Hizmetlerin olgunluk düzeyi %91 oranında gerçekleşmiştir. Bu hizmetlerden iş dünyasına dönük hizmetlerin olgunluğu %100 oranında (AB ortalaması %94), vatandaşa dönük hizmetlerin olgunluğu ise %85 oranında (AB ortalaması %87) gerçekleşmiştir.
- Türkiye’nin e-hizmetleri, kullanıcı deneyimi değerlendirmesinde %80, kullanıcı memnuniyeti değerlendirmesinde ise %100 oranlarını elde etmiştir (AB ortalaması sırasıyla %79 ve %80’dir). e-Hizmetler kullanıcı deneyimi endeksi aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır:
- Hizmet sunumunda şeffaflık: %89 (AB ortalaması %52),
- Çoklu kanallardan hizmet sunumu: %90 (AB ortalaması %88),
- Mahremiyet ve bilgi güvenliği: %78 (AB ortalaması %90),
- Kullanım kolaylığı: %94 (AB ortalaması %80).
- İncelenen portaller kullanılabilirlik açısından %80, portal tasarımında yeterlilik açısından %100 ve hizmet paketleri açısından %100 değerlerini elde etmiştir. AB ortalamaları sırasıyla %77, %89 ve %77’dir.
- Ölçülen 9 yatay sağlayıcıdan 6’sı Türkiye’de kullanılabilir durumdadır. Bunlar; “temel ortak kullanımlı veritabanları”, “elektronik ödeme”, “açık spesifikasyonlar”, “tek şifreyle erişim”, “güvenli elektronik belge paylaşımı” ve “elektronik belge veritabanı”dır.
- Türkiye’de “temel ortak kullanımlı veritabanları” konusunda yasal dayanak var iken; “mimari kılavuzları” hakkında yasal dayanak bulunmamaktadır. Türkiye, mevcut durumda, incelenen göstergeler açısından (görünürlük ve ön ihale süreçleri) e-ihale değerlendirmesinde son sırada yer almaktadır. “Elektronik kimlik”, “mimari kılavuzları” ve “yatay altyapı ve hizmet katalogları” henüz Türkiye’de kullanılmamaktadır.
Yürütülen çalışmalar sonrasında 2014 Mayıs ayında yeni rapor [Ref] yayınlanmıştır. Bu rapora göre farklı başlıklarda incelenen ülkeler içerisinde Türkiye üst – orta sıralarda yer almaktadır. Avrupa’nın performans ölçümlerinde ağırlıklı olarak gerçekleşen sonuçlara ve kullanım düzeyine bakılmaktadır. Bu amaçla performans ölçümünün daha da tabana yayılması ve toplum ve ekonomi üzerindeki etkisini gözlemlenmesi amaçlanmaktadır.
Şekil. Avrupa Birliği 2014 e-Devlet Performans Ölçümü – Kullanıcı Deneyimi [Ref]
Bir başka örnek olarak 2012 ve 2013 yılları yaşamsal olayları ölçümlerinin ortalaması kapsamında yapılan değerlendirmeye göre Türkiye vatandaş odaklı hizmet sunumunda 2014 raporunda, 33 ülke arasında 7. sırada yer almaktadır. Raporda Türkiye ile ilgili yapılan diğer değerlendirmeler aşağıdaki gibidir:
- Hizmetlerin elektronik ortamda sunumunda Türkiye %86’lık bir oranla %72 olan AB ortalamasının üstündedir. Kullanılabilirlik konusunda ise %76’lık orana sahiptir. Bu ikisinin birlikte değerlendirilmesiyle aşağıdaki şekilde görülen %82 olan “Vatandaş Odaklı Hizmet Sunumu” olarak ortaya çıkmıştır.
- Türkiye servis sunumu, kişisel veriler ve kamu organizasyonu konularında şeffaflık sağlamada %51’lik oranla %48 olan AB ortalamasının üstündedir.
- Türkiye’nin hizmetlerin elektronik ortamda sunumu için kullanılan 5 temel koşulun sağlanması konusunda da durumu aşağıdaki gibidir:
- Güvenilir Kaynaklar Sunma: Türkiye %46’lık oranla, %47 olan AB ortalamasının altındadır.
- “Single Sign On” Sağlama: Türkiye’nin %86’lık oranla, %58 olan AB ortalamasının çok üstüne çıktığı görülmektedir.
- Elektronik Kimlik: Elektronik hizmetlere erişim için Türkiye’nin kimlik sağlamada %88’lik oranla %62 olan AB ortalamasının üstünde olduğu görülmektedir.
- Elektronik Doküman Sağlama: Türkiye %59’luk oranla %57 olan AB ortalamasının üstündedir.
- Elektronik Güvenlik: Türkiye %0 değerlendirme oranına sahiptir. AB için ortalama ise %35’dir.
Şekil. Avrupa Birliği 2014 e-Devlet Performans Ölçümü – Vatandaş Odaklı Hizmet Sunumu [Ref]
Ülkemiz 2003 yılından 2012 yılına kadar geçen sürede genel olarak gerileyen bir grafik sergilemiştir. Diğer taraftan, 2016 yılında 2012 yılına göre 12 sıra yükselmiştir. Bu iyileşmede en büyük faktör çevrimiçi hizmet endeksindeki yükseliştir.
2016 Yılı Raporunda Türkiye’nin Konumu
Ülkemiz 2009 yılından 2016 yılına kadar geçen sürede genel olarak ilerleyen bir grafik sergilemiştir.
2016 Yılı Raporunda Türkiye’nin Konumu
Ülkemiz 2010 yılından 2016 yılına kadar geçen sürede genel olarak orta performans gösteren bir grafik sergilemiştir.
2016 Yılı Raporunda Türkiye’nin Konumu
Ülkemiz 2010 yılından 2016 yılına kadar geçen sürede genel olarak orta performans gösteren bir grafik sergilemiştir.
2016 Yılı Raporunda Türkiye’nin Konumu
Ülkemiz 2013 yılından 2016 yılına kadar geçen sürede genel olarak orta performans gösteren bir grafik sergilemiştir.
2016 Yılı Raporunda Türkiye’nin Konumu